Als der internationale Fußballschiedsrichter Øystein Ytterland bei der Testung von BagID auf Herausforderungen stieß, setzten wir uns mit ihm zusammen, um mehr darüber zu erfahren.
Ich bin fest davon überzeugt, dass Kundenfeedback wichtig ist. Fragen Sie diejenigen, für die Sie existieren, was sie über Ihr Produkt und Ihre Dienstleistungen denken, ist entscheidend für die Entwicklung eines erfolgreichen Unternehmens.
– Ina Eldøy, CEO bei BagID
Als internationaler Fußballschiedsrichter reist Øystein Ytterland viel. Mit Sitz in Ålesund verlässt er sich auf Flexibilität und erwischt schnell ein Flugzeug, wenn Aufträge anstehen. Wenn er nicht Spiele pfeift, arbeitet er bei Power (einer norwegischen Elektronik-Einzelhandelskette, die eine breite Palette an Unterhaltungselektronik und Haushaltsgeräten anbietet) und hat ein überdurchschnittliches Interesse daran, technische Gadgets zu testen.
Ein Fußballschiedsrichter hat zahlreiche Reisetage im Jahr, oft auf Anschlussflüge angewiesen, je nach Entfernung. Bei ihrer Ankunft im Stadion unterziehen sie sich einer Inspektion des Spielfelds und der Einrichtungen, um die Einhaltung der Vorschriften und die Sicherheit der Spieler zu gewährleisten. Es ist entscheidend, einen klaren Kopf und eine stressfreie Umgebung zu bewahren, um sich auf die bevorstehenden Ereignisse zu konzentrieren. Mit unserem elektronischen Gepäckanhänger kann Øystein am Vortag einchecken und direkt zur Gepäckabgabe am Flughafen gehen.
Herausforderungen beim Testen von BagID
Als Øystein auf das Pilotprojekt stieß, das BagID mit dem spanischen Flughafenbetreiber Aena durchführte, um die Benutzererfahrung beim Reisen mit einem elektronischen Gepäckanhänger zu testen, meldete er sich schnell freiwillig. Es passte perfekt, da sein nächster Einsatz in einem Trainingslager in Malaga war.
Leider hatte er beim ersten Gebrauch seines BagID einige Probleme und konnte es nicht wie geplant verwenden. Da er Teil des Piloten war, erhielten wir Feedback von dem weniger überzeugten Fußballschiedsrichter. Wir wollten mehr über Øysteins Erfahrung erfahren und Einblicke gewinnen, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Deshalb haben wir ihn zum Mittagessen eingeladen.
Wertvolles Feedback und zweite Chancen
Während des Mittagessens haben wir mehr über BagID erklärt und warum die Situation entstanden ist. Es entfachte einen spannenden Dialog über neue Technologien, hektische Arbeitstage und wie wir das Problem am besten lösen könnten. Wir wollten, dass Øystein den Wert der Nutzung von BagID erlebt – wir waren sicher, dass es seine Reisen intelligenter, besser geplant und sicherer machen würde.
Gott sei Dank war er bereit, uns eine zweite Chance zu geben, und wir haben ihm schnell eine neue BagID eingerichtet. Wir haben es mit seinem iPhone verbunden, und wir konnten sein Lächeln sehen, als der Bildschirm aufleuchtete und Bluetooth grün blinkte.
Ich liebe neue Gadgets und hatte mich darauf gefreut, BagID zu testen. Auchwenn es nicht wie geplant gelaufen ist, freue ich mich darauf, es auf meiner nächsten Reise auszuprobieren. Dank des fantastischen Kundenservice und der engagierten Mitarbeiter bei BagID glaube ich, dass dies meine Reisen viel reibungsloser machen könnte!
– Øystein Ytterland, Fußballschiedsrichter
Feedback zu Benutzererfahrungen wird sehr geschätzt und wir sind dankbar für die Einblicke von Øystein und dafür, dass er uns eine zweite Chance gegeben hat. Am Ende ging er aufgeklärt und zufrieden weg und empfahl uns gerne seinen Schiedsrichterkollegen. Und wir gingen mit neuem Wissen und dem Wunsch, uns auf der Grundlage seines Feedbacks anzupassen.
Wir freuen uns darauf, wieder von Ihnen zu hören, Øystein! Wir wünschen Ihnen noch viele digitale und effiziente Reisen.